Спільноти лояльних клієнтів

Сучасний бізнес уже не обмежується лише продажем товарів чи послуг — він активно будує спільноти лояльних клієнтів навколо свого бренду. Найлояльніші клієнти стають не просто постійними покупцями, а справжніми амбасадорами бренду, які діляться власним досвідом, радять бренд друзям і відчувають себе частиною ком’юніті. Щоб утримати таких клієнтів, компанії впроваджують різноманітні бонуси: закриті заходи, ексклюзивні акції, персоналізований контент тощо, аби зміцнити зв’язок між брендом і його спільнотою. У цій статті ми розглянемо приклади успішних клієнтських ком’юніті, а також популярні механізми винагородження та заохочення лояльних клієнтів.

The Ukrainians Media — це незалежна медіаекосистема, створена після Революції Гідності 2014 року. Ціль — сприяти позитивним суспільним змінам в Україні через якісну довготривалу журналістику. Спільнота об’єднує понад 3 000 амбасадорів. Вони підтримують проєкт регулярними внесками від 199 до 399 грн за місяць. Залежно від обраного плану (Амбасадорський digital, Амбасадорський Digital & Print, Фанатський) читачі отримують друкований журнал Reporters., ранній доступ до текстів та подкастів, амбасадорську торбу, участь у книжковому клубі та онлайн-подіях тощо.

CHER’17 — український бренд одягу. Його історія пoчaлacя з двox людeй і мaлeнькoгo шoуpуму в Kиєві. Нині вони розрослися до мepeжі мaгaзинів пo вcій Укpaїні. У бренду окрема Instagram-сторінка CHEER’ COMMUNITY для тих, хто хоче бути ближчим до бренду. На неї підписано понад 5 тисяч користувачів. CHEER COMMUNITY використовують для анонсів ексклюзивних подій: кіновечори, заняття з йоги, квіткові майстер-класи. Щоб на них зареєструватися, потрібно бути покупцем CHER’17 та перейти у спеціальний чат-бот. Також учасниці комʼюніті мають можливість першими дізнаватися про нові колекції.

КАФЕРИНОК — це львівська мережа закладів змішаного формату: кафе + маркет. Наразі працюють 10 локацій. Бренд придумав нестандартний підхід до побудови комʼюніті, а саме: окремі чати в Telegram під кожну локацію. Клієнти можуть завчасно замовити напої та страви і прийти забрати їх у зручний момент, аби не очікувати на приготування. Також адміністратори щодня надсилають у чат актуальне меню, а під вечір нагадують про знижки. У середньому в кожному чаті по 775 учасників, а загальна кількість спільноти сягає 7 тисяч.

Kachorovska — це український fashion-бренд взуття. Його спільнота — Shoelovers Club — об’єднує жінок, які цінують не лише взуття, а й сам стиль життя бренду. Для учасниць створюють особливий простір із закритими розпродажами та знижками. Наприклад, на нещодавній pop-up у Львові в гості до бренду завітало понад 1000 клієнток. Також учасниці, які зареєструвалися у спільноті через email, отримують поради від дизайнерів і fashion-інфлюенсерів, новини про тренди й технології у взуттєвій індустрії та інсайти про процес виробництва.

Nike — це світовий бренд спортивного одягу та взуття. Він розробив безкоштовний мобільний застосунок, який об’єднав бігунів у глобальну спільноту, надаючи їм усе необхідне для початку й успішного розвитку бігової практики. Учасники отримують доступ до аудіотренувань з коучами, готових тренувальних планів (наприклад, 4-тижневий “Get Started”), викликів (щотижневих чи місячних), а також можливість відстежувати темп, дистанцію, пульс, висоту й статистику. У 2020 році повідомлялося, що застосунок був завантажений понад 15,4 мільйона разів.

Створення спільнот — це не лише маркетинговий інструмент, а й стратегія, яка зміцнює довіру і робить бренд частиною життя клієнтів. Ексклюзивні пропозиції, доступ до закритих подій, освітній та розважальний контент, а також персоналізовані бонуси допомагають компаніям утримувати найлояльніших клієнтів і залучати нових учасників ком’юніті. У підсумку, такі спільноти формують емоційний зв’язок із брендом, який часто важливіший за будь-які знижки, і створюють довгострокову цінність для обох сторін.