Мільйони лояльних клієнтів — це реально?

Десятки або навіть сотні мільйонів лояльних клієнтів — мрія чи не кожного власника великого бізнесу. Якщо вони стверджують зворотнє — не вірте. Тому ми зібрали для вас кейси одних із найчисельніших програм лояльності (ПЛ) у світі, щоб подивитися, надихнутися і зрозуміти, що лояльності немає меж. 

Сфера:електронна комерція та ритейл
Де доступна: у багатьох країнах світу, зокрема у США, Канаді, Великобританії, Німеччині,  Японії тощо
Кількість учасників: понад 200 млн (за даними 2021 року)
Заснована: 2 лютого 2005 року
Тип: на основі підписки

Механіка: учасники купують щорічну ($139) або щомісячну ($14,99) підписку та отримують такі переваги: безкоштовну та швидку доставку товарів; доступ до стримінгових сервісів, включаючи фільми, серіали та музику; ексклюзивні знижки та пропозиції (на продукти, пальне, ліки тощо); доступ до фотостоку, книг, журналів, коміксів.

Цікавий факт: з 2015 року Amazon щороку проводить спеціальну подію Amazon Prime Day. Зазвичай влітку. Під час неї покупці, що мають підписку, отримують доступ до ексклюзивних знижок на різноманітні товари: електроніку, одяг, побутову техніку тощо. У 2023 році протягом 2-х днів учасники Amazon Prime придбали понад 375 мільйонів товарів та заощадили більше ніж 2,5 мільярда доларів. Amazon Prime Day є одним із найбільших онлайн-розпродажів у світі.

Сфера: роздрібна торгівля одягом та аксесуарами
Де доступна: у багатьох країнах Європи, Північної та Південної Америки, Азії
Кількість учасників: понад 200 млн (за даними 2024 року)
Заснована: 2017 рік
Тип: гібридний

Механіка: програма лояльності дозволяє учасникам заробляти бали за кожну купівлю. Один бал за кожен витрачений долар чи іншу валюту, залежно від країни. Бали можна обміняти на знижки. Наприклад, 100 балів = $5 знижки на майбутні купівлі. У програмі є два рівні членства: Core, який доступний усім зареєстрованим користувачам, та Plus, який відкривається після накопичення 500 балів і надає додаткові переваги, такі як безкоштовна доставка та ексклюзивні знижки.

Цікавий факт: з 2013 року у них діє Garment Collecting programme. Клієнти можуть принести свій старий одяг у магазини та отримати ваучер зі знижкою на наступні купівлі. Бренд працює над покращенням процесу текстильної переробки та використовує перероблені матеріали, щоб зменшити вплив модної індустрії на навколишнє середовище.

Сфера: авіаперевезення
Де доступна: більше 60 країн світу
Кількість учасників: понад 115 млн
(за даними на квітень 2021 року)
Заснована: 1 травня 1981 року
Тип: гібридний

Механіка: учасники накопичують милі, які можуть обмінювати на авіаквитки, підвищення класу обслуговування, знижки на оренду авто, проживання в готелях, товари та інші послуги від партнерів. Найактивніші учасники отримують статуси AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum, AAdvantage Platinum Pro та AAdvantage Executive Platinum, які теж надають їм привілеї.

Цікавий факт: у вісімдесятих роках минулого століття American Airlines анонсувала програму AAirpass. Будь-хто міг придбати довічні безлімітні перельоти першим класом за 250 000 доларів США. Також можна було придбати додатковий пас для компаньйона за 150 тисяч доларів. Вже у 1994 році програму довелося скасувати, оскільки компанія зіткнулася із фінансовими збитками та зловживанням. Втім 26 осіб таки встигли її придбати. Один із власників за 25 років здійснив 10 000 польотів.

Сфера: HoReCa
Де доступна: США, країни Європи, Канада, Велика Британія
Кількість учасників: майже 31 мільйон (за даними 2025 року)
Заснована: 2009 рік
Тип: на основі балів

Механіка: учасники заробляють бали (“зірки”) за кожну зроблену купівлю. Кожні 150 “зірок” клієнт може обміняти на безкоштовний напій.  Є два рівні: Green (стандартний) і Gold (для учасників, які накопичили 450 “зірок”). Відслідковувати бали і обмінювати “зірки” на безкоштовні напої та їжу можна одразу у їхньому застосунку.

Цікавий факт: також у застосунку Starbucks можна передзамовити каву: клієнт вибирає бажаний напій та додатки до нього, замовляє та вказує точку видачі. Це дозволяє скоротити час очікування в черзі. Після оформлення він просто приходить до кав'ярні, де замовлення вже очікує на нього. Цей сервіс доступний лише для учасників програми лояльності.

Вигода коаліційної ПЛ у тому, що, приєднавшись, ви одразу отримуєте доступ до багатомільйонної бази лояльних клієнтів. Це значно економить ваш час. Наступний крок — правильні комунікації та пропозиції, щоб заявити про себе і завоювати довіру ЦА. Із цим Fishka залюбки допоможе.