Тренди лояльності на 2025 рік

На зв’язку ваші провідники у світ лояльності. Лояльність – це не просто фішка вашого бізнесу, а необхідність. І щоб ви вже почали окреслювати плани на наступний 2025 рік, ми зібрали для вас основні тренди.

Хейді Перкас, CEO Європейської асоціації лояльності, розповідає:

58% опитаних компаній заявили, що інвестиція в персоналізацію – є однією із першочергових у 2025 році. Це свідчить про те, що покращення клієнтського досвіду через індивідуалізацію зараз є ключовим фактором для підвищення залученості та утримання. Уявіть: клієнт заходить y торгову точку або просто проходить повз і йому в режимі реального часу приходить push-сповіщення з індивідуальною пропозицією, яка сформована на базі його попередніх покупок. Така пропозиція виглядає значно природніше та зміцнює емоційний звʼязок із клієнтом (звісно, після того, як він викине з голови думку “За мною слідкують!”). Це можливо завдяки розвитку Штучного Інтелекту та його можливості аналізувати величезні обсяги даних.

Якщо не хочете бути душнілою в світі лояльності, то пора подумати про гейміфікацію. Вона зараз набирає обертів! Це повʼязано з тим, що компанії шукають ефективніші стратегії впливу на клієнта з точки зору ROI. Прості систематичні знижки та акції знижують маржу та легко копіюються конкурентами. Чого не скажеш про ретельно розроблену механіку гейміфікації, на кшталт челенджів чи ачівок.  Гейміфікація може бути постійною, як от Genius від Booking, чи розроблена під окремий проєкт, як от “ФІШКОГРАЙ” від Fishka.

Рівень шахрайства і фроду, націленого на програми лояльності, не зменшується. Накопичені бали – це такий самий фінансовий ресурс, як і кошти на банківських рахунках. Тож не дивно, що шахраї полюють за погано захищеними акаунтами клієнтів. У 2025 році очікується, що все більше компаній будуть впроваджувати потужні системи протидії шахрайству та захисту персональних даних клієнтів. Такі безпекові кроки не лише зменшать вразливість ресурсів клієнта, а й збільшать рівень його довіри до компанії.

За прогнозами у 2025 році інвестиції у автоматизацію маркетингових процесів зростуть з 17% (у 2021 році) до 41%. Впроваджуючи автоматизовані інструменти для сегментації та комунікації з клієнтами, маркетингові процеси стануть більш впорядкованими, а комунікація – послідовною. Від автоматизації виграють всі: команда, адже так управління кампаніями стане простішим, а ефективність вищою; клієнт, адже він зможе отримувати релевантні пропозиції у зручний час.

Бали, обіймашки, балобонуси чи медіатори – цього вже недостатньо. Тренд, який буде тільки посилюватися – винагороди для клієнта, які базуються на враженнях та посилюють емоційний звʼязок. Наприклад, за останні роки гучно звучить тема кліматичних змін. Тож бренди почали пропонувати винагороди, які підтримують екологічні ініціативи: компенсація викидів вуглецю чи знижка на еко-товари. Втім, в українському контексті фокус тримається на іншій проблемі – російсько-українській війні. Тож компанії, адаптуючись під наше сьогодення, пропонують клієнту витрусити (monobank) чи поколихати (Fishka) донат на протезування.

Наприкінці хочемо зазначити: 33% опитаних компаній розповіли, що в наступному році будуть інвестувати у маркетинг на основі партнерської взаємодії (copromotion). У 2024 році співпраця такого плану розпочалася між Fishka та “Власний рахунок”. У застосунку Fishka дотепер є можливість обміняти бали на балобонуси.

“Великим трендом буде зростання колаборацій між брендами. Це може проявлятися у вигляді коаліційних програм лояльності чи просто промоції одне одного із рівноцінними пропозиціями для клієнта.” – розповідає Філіп Шелпер, генеральний директор Loyalty & Reward, автор книги "Програми лояльності: Повний посібник".

На щастя, один тренд 2025 року на відстані кількох кліків від вас. Запартнеримося?

Написано на основі дослідження “Loyalty Program Trends 2025” від Open Loyalty.