Як EGC-контент підвищує лояльність?

Шукаєте нові способи підвищити лояльність до вашого бренду? Ці пошуки точно приведуть вас до EGC! У час, коли клієнти вміють читати між рядків і різко реагують на надто рекламну тональність, брендам необхідно використовувати формати комунікації, які звучать простіше. Тому трендом останніх років став EGC — контент, створений працівниками компанії.

У цій статті ми розглянемо, що таке EGC, чим він відрізняється від UGC, які формати можна використовувати, його плюси та мінуси, та, найголовніше — як за допомогою EGC можна формувати й підсилювати лояльність до бренду.

EGC або Employee-Generated Content — це контент, який створюють співробітники компанії, а не маркетинг-команда, PR або ж зовнішні агенції. Найрозповсюдженіший формат EGC — короткі відео, втім це можуть бути й подкасти, експертні блоги, інтервʼю тощо. Це спосіб відкрити завісу і показати внутрішнє життя компанії через голоси людей, які там працюють. Найкращі промоутери вашого бренду — це працівники, які є його амбасадорами.

Щоб краще зрозуміти суть EGC, порівняймо його з UGC (User-Generated Content) — контентом, який створюють користувачі або клієнти бренду.

Щоб EGC справді працював на підсилення лояльності, варто не просто генерувати випадковий контент, а використовувати формати, які резонують з аудиторією.

• Регулярність. EGC має виходити регулярно та бути частиною стратегії.
• Якість. Варто навчити співробітників базових навичок створення контенту.
• Простота. Легкі формати (фото чи відео на смартфон) мають більший шанс бути реалізованими.
• Рамки та гайдлайни. Аби контент був у межах цінностей бренду, не нашкодив йому, але водночас і не загубив свою автентичність.

• АВТЕНТИЧНІСТЬ. Контент від працівників сприймається як “ближчий до людей”, без зайвої маркетингової обробки. Це створює відчуття живого бренду, з яким можна встановити емоційний зв’язок.
• ПІДВИЩЕННЯ ДОВІРИ. Клієнти більше довіряють голосам реальних працівників, ніж корпоративним меседжам. EGC допомагає зменшити дистанцію між брендом і аудиторією.
• ПІДВИЩЕННЯ ОХОПЛЕННЯ ТА ЗАЛУЧЕНОСТІ. Контент, створений співробітниками, часто отримує більше взаємодій (лайків, коментарів, поширень) через те, що він опублікований на особистому профілі.
• ПОСИЛЕННЯ ПОЗИТИВНОГО ІМІДЖУ БРЕНДУ. Коли працівники розповідають про своє середовище, цінності бренду, робочі моменти — це формує позитивне уявлення про компанію: прозора, дружня та людиноцентрична.
• НИЖЧІ ВИТРАТИ. У порівнянні з дорогими продакшн-компаніями чи залученням зовнішніх агентств, EGC може бути більш бюджетним способом отримання великої кількості контенту.
• МОТИВАЦІЯ ПРАЦІВНИКІВ. Залучення працівників у створення контенту дає їм відчуття, що їхній голос важливий, підвищує внутрішню залученість та лояльність до бренду.

Втім, EGC — це не чарівна пігулка, яка працює безвідмовно. Важливо враховувати обмеження та ризики.

• Нестабільність. Не всі працівники компанії — професійні контент-мейкери. Різні рівні навичок можуть призводити до неоднорідного візуального стилю, Tone of Voice чи якості.
• Потреба у навчанні та підтримці. Щоб контент був на належному рівні, потрібно інвестувати у навчання, інструкції, шаблони, міні-курси — а це потребує ресурсів.
• Ризик репутаційної помилки. Якщо працівник висловлює суперечливу думку або помиляється, це може зашкодити іміджу бренду. Щоб уникнути таких випадків, потрібна модерація та супровід.
• Залежність від окремої особи. Якщо бренд сильно прив’язаний до кількох облич, і ці люди залишають компанію, це може спричинити втрату частини емоційного зв’язку.
• Обмежене охоплення. Якщо працівників, що готові створювати контент, мало, то кількість EGC обмежена. Або ж є ризик перевантажити команду.
• Обмеження через конфіденційність. Деякі аспекти роботи або деталі проєктів можуть бути конфіденційними. Не варто публікувати усе. Потрібні чіткі правила.
• Перенасичення або вигорання. Якщо надто активно залучати працівників, у них може з’явитися втома або небажання постійно створювати контент. Це зашкодить регулярності.

Підсумуємо. EGC — це не просто модний тренд, а потужний інструмент зміни способу комунікації з аудиторією. Він дає змогу не лише говорити про бренд, а дозволити бренду говорити через людей, які в ньому працюють.

Якщо ви будете використовувати EGC стратегічно — з навчанням співробітників, зі структурою, з відповідними темами й форматами — то створите міцніший місток між собою й аудиторією. А це означає: більше довіри, тісніший емоційний зв’язок, непохитну лояльність, навіть коли зʼявляться альтернативи.

Коли клієнт бачить не тільки глянцеву рекламу, а й людей, які працюють у вашій команді, їхні переживання, погляди, історії — це зміщує сприйняття бренду з компанії, що продає, до спільноти, з якою варто бути.

Отже, EGC — не просто ще один тип контенту. Це спосіб трансформувати соціальні мережі брендів із майданчика для продажів до майданчика справжніх людських зв’язків. І саме ці зв’язки — фундамент справжньої лояльності.