Дано: кобрендингова картка Visa Fishka від Райфу.
Знайти: нових клієнтів власників карток Visa Fishka (поповнити базу).
Інструментарій – канали комунікацій програми лояльності Fishka:
• основний – мобільний застосунок Fishka: розміщення сегментованого оффера, інформаційного попапа, блоку на головній сторінці
застосунку;
• додатковий: на сайті було розміщено загальний оффер та інформаційний попап, було проведено регулярні прямі комунікації – push-сповіщення, email, Viber та SMS-повідомлення.
Розв’язок: промокампанія “Fishback, дай “п’ять”!”
Програма лояльності Fishka була одним із перших брендів на ринку України, який успішно впровадив кобренд-картку в
партнерстві з Райффайзен Банком.
До повномасштабного вторгнення користувачі кобренд-картки Visa Fishka мали можливість отримувати бали за будь-які
розрахунки та подвійні бали за розрахунки в партнерів програми. Та з початком війни цю механіку довелось зупинити,
що призвело до зниження темпів залучення нових клієнтів і зменшення обсягу транзакцій загалом.
В липні 2023 року, ми вирішили дати покращені пропозиції на пальне за розрахунки даною карткою, а з появою функціоналу оформлення віртуальних карток з’явилась й можливість розширення географії просування нашої кобренд-картки. А оскільки основною
ЦА програми лояльності залишались водії та автолюбителі, то й найбільш цікавою для них стала пропозиція з особливою
вигодою на заправку. Так народилась активність “Fishback, дай “п’ять”!”, що передбачала підвищений Fishback (повернення балами на картку Fishka) до 5,5
грн/л за пальне на ОККО.
Вже після першого етапу кампанії ми зрозуміли, що клієнт готовий витратити час на реєстрацію віртуальної картки,
щоб отримати підвищену знижку на пальне. Адже не обов’язково було замовляти картку чи йти у відділення банку.
Оформлення картки відбувалося онлайн за кілька кліків.
Тривалий час ми продовжували залучення клієнтів такою механікою, що дало значний приріст нових користувачів
кобренд-карток та обсяг транзакцій на АЗК. Додатково для стимулювання розрахунків не тільки на ОККО, ми додали ще 2
категорії покупок, за розрахунки в яких користувачі отримували додаткові бали.
Перші кілька етапів активність діяла лише на вихідні. При чому комунікації ми розпочинали завчасно, аби в клієнта було вдосталь часу, щоб оформити кобренд-картку та спланувати покупки.
Механіка виявилася успішною, тож за деякий час активність переформатувалася й переросла у постійно діючу кампанію. Про нові формати та результати подальших кампаній ми розповімо вже в наступних статтях.
